Politique d’expédition

Politique d’expédition

Chez LoroVela, nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux afin de proposer nos collections à nos clients dans plusieurs pays.

Traitement des commandes

Après validation de votre commande et de votre paiement, celle-ci est transmise pour préparation.

Le délai de traitement peut varier en fonction de la disponibilité des articles, de la période et du volume de commandes.

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées afin que vous puissiez suivre son acheminement.

Origine et traitement logistique

Afin d’assurer la disponibilité de nos collections et la livraison dans différents pays, LoroVela travaille avec des partenaires et centres logistiques internationaux.

Par conséquent, le lieu de préparation ou d’expédition d’une commande peut varier selon l’article commandé, sa disponibilité et la destination de livraison.

Une même commande comportant plusieurs articles peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur, la disponibilité des articles et les éventuelles formalités douanières.

Les délais estimés applicables à votre commande sont indiqués, lorsqu’ils sont disponibles, au moment de la commande ou dans les informations de livraison.

Des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent exceptionnellement entraîner un retard, notamment pendant les périodes de forte activité, les jours fériés, les perturbations des transporteurs ou les contrôles douaniers.

Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

Le client peut ainsi consulter le coût total applicable avant d’effectuer son paiement.

Suivi des commandes

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué après l’expédition de la commande.

Il peut être nécessaire d’attendre quelques jours après l’expédition avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville et votre pays avant de confirmer votre commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez LoroVela dès que possible. Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.

Colis retardé ou non reçu

Si votre commande dépasse sensiblement le délai de livraison annoncé, contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier son acheminement.

Taxes, TVA et formalités

Selon le pays de destination, la valeur de la commande, le lieu d’expédition et le mode de livraison, certaines commandes peuvent être soumises aux règles fiscales ou douanières applicables.

Lorsque des taxes, droits ou frais ne sont pas inclus dans le prix payé à LoroVela, ils peuvent être réclamés conformément aux règles applicables dans le pays de destination.

Retours et remboursements

Les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements sont détaillées séparément dans notre Politique de remboursement disponible sur LoroVela.