Informativa sui rimborsi

Politique de retour et de remboursement

Chez LoroVela, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance.

En complément des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable, nous proposons une politique de retour permettant de demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours suivant sa réception.

Conditions de retour

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour de 30 jours, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé et non endommagé, avec ses étiquettes et, lorsque cela est raisonnablement possible, son emballage d’origine.

Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé.

Avant d’envoyer un article, veuillez nous contacter à :

rasimdardha7@gmail.com

Nous vous communiquerons alors les instructions ainsi que l’adresse de retour correspondant à votre commande.

N’envoyez pas votre colis à une adresse figurant sur l’emballage d’origine sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.

Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas pouvoir être identifiés ou traités correctement.

Frais de retour

Lorsqu’un retour est effectué à la suite d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de LoroVela ou lorsque la législation applicable prévoit autrement.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, contactez-nous avant tout retour. Lorsqu’une prise en charge par LoroVela est légalement requise, nous vous communiquerons la solution et les instructions appropriées sans vous imposer les frais qui doivent légalement être supportés par le vendeur.

Article endommagé, incorrect ou défectueux

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous constatez qu’un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à rasimdardha7@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée conformément aux droits applicables au consommateur.

Cette politique commerciale de retour ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre de la garantie légale applicable aux produits défectueux ou non conformes.

Exceptions

Certains articles peuvent être exclus du retour lorsque la loi le permet, notamment les articles confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Pour des raisons d’hygiène, certains produits scellés peuvent également ne plus être retournables après ouverture lorsque les conditions légales permettant cette exception sont réunies.

Si vous avez un doute concernant un produit, contactez-nous avant de procéder au retour.

Articles soldés ou en promotion

Le fait qu’un article ait été acheté en promotion ou pendant une période de soldes ne supprime pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Les éventuelles conditions particulières applicables à une offre seront indiquées clairement lorsqu’elles sont légalement permises.

Échanges

Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre modèle, contactez-nous.

Selon la disponibilité du produit et la situation, nous pourrons vous indiquer la procédure appropriée. Il peut notamment être nécessaire de retourner l’article initial puis d’effectuer une nouvelle commande.

Droit de rétractation pour les consommateurs de l’Union européenne

Lorsque le droit de l’Union européenne applicable à la vente à distance vous accorde un droit de rétractation, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre décision dans le délai applicable, le produit doit être renvoyé dans le délai légal prévu.

Le consommateur peut manipuler et examiner l’article dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut, lorsque la loi le permet, être prise en compte.

Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client lorsque la législation le permet et lorsque celui-ci en a été informé.

Les exceptions au droit de rétractation prévues par la législation applicable restent applicables, notamment pour certains produits personnalisés.

Remboursements

Lorsque votre retour est reçu, nous l’examinons et vous informons du traitement de votre remboursement.

Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, les sommes devant être remboursées le sont conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable.

Dans le cadre du droit de rétractation applicable dans l’Union européenne, le remboursement comprend, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initialement payés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas nécessairement remboursables.

Nous pouvons, lorsque la législation le permet, différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire et dans les limites autorisées par la législation applicable.

Après émission du remboursement, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

LoroVela
E-mail : rasimdardha7@gmail.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.